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7月27日，京麦商家中心发布消息称，视频/语音客服正式上线。据介绍，视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通便于商家客服进行促单导购，提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具。

据网经社数字零售台（）获悉，官方表示，使用门槛满足以下标准其一即可：第一，店铺星级排名率≥25%和店铺星级非星、3分钟人工回复率≥80%；第二，本月通过热情掌柜服务认证。

首先，在移动端京麦找到消息页面，进入某通接待会话内，点击加号功能区，选择视频客服。其次，商家再根据自身需求选择语音通话、视频通话方式。最后，成功发起后，等待客户确认接听。注意，视频通话商家进入时默认摄像头开启、客户进入默认摄像头关闭。